[監修者プロフィール] 伊東 明(いとう　あきら) 早稲田大学政経学部卒業後、NTT勤務を経て慶應義塾大学大学院で 博士号を取得。「理論と実践」のビジネス心理学を中心に、コンサルティング業務、セミナー・ワークショップ、ビジネス誌への論文寄稿など積極的な活動を展開している。 目次 ■基本編　"身体全体で聞く"ことの大切さを知ろう STEP1-1　オープンとブロック　警戒心を解き、親しい雰囲気を作れる STEP1-2　アイコンタクト　圧迫感を解き、好印象を与えられる STEP1-3　うなづき　ただうなづくだけで会話がスムーズになる STEP1-4　ポジショニング　座る位置で会話の量と内容が変わる 心を"シンクロ"させる聞き方を身につけよう STEP2-1　相づち　相手の話をどんどんうながせる STEP2-2　リピート　繰り返す場所で話の流れをコントロールできる STEP2-3　言い換え　さらに詳しい話を聞き出せる STEP2-4　共感　信頼感を勝ち取れる ■応用編　"積極的"に聞いて、聞き方の達人になろう STEP3-1　話を広げる・話を狭める　順を追って話していけば聞きたい答えを引き出せる STEP3-2　話を深める　相手が自分から話してくれるようになる STEP3-3　話をまとめる　相手の話題を自然に整理できる STEP3-4　意見を引き出す　明確な意見と考え方を導ける STEP3-5　夢や理想を引き出す　イメージさせれば具体的な答えが引き出せる STEP3-6　気分よくさせる・勇気づける　相手のやる気を引き出せる