[監修者プロフィール] 大嶋 利佳(おおしま りか) 1960年生まれ。大学卒業後、大学勤務、会社勤務などを経て1988年より日本語学校講師・ビジネス専門学校教員となる。1997年、社員研修業で独立し会社設立。現在、株式会社スピーキングエッセイ代表取締役、株式会社ウイズダム顧問コンサルタント。ビジネスコミュニケーションを専門とし、企業や自治体、各種 団体で幅広く研修事業を行なっている。主な著書に『売れる「セールストーク」と売れない「説明」』(秀和システム)、『話し方のプロの話す技術』(PHP 研究所)、『早わかり図解版 営業の教科書』(河出書房新社)ほか多数。 目次 ■基礎編 「パート I　動き」 お辞儀 お辞儀とヘアースタイル 名刺交換 面談姿勢 手の動き・足の動き 目の動き 「パート II　言葉」 声が小さい・発音がはっきりしない 口癖が多い 言葉使いがぞんざい 敬語ができない 言葉に気配りがない ■実践編 「起承転結-[起] 人間関係をつくる」 共通の話題を見つける 言葉をあわせる 感情を込めた受け答えをする 「起承転結-[承]簡潔でわかりやすい話をする」 結論から話す:PREP法 ポイントの数を挙げる:箇条書き法 身近な言葉や例え話を駆使する 「起承転結-[転]難しい話に対処する」 わからないことを聞かれたら 値引きを要求されたら ライバル社と比較されたら クレームを出されたら 「起承転結-[結]決断をリードする」 雑談に流れないクロージングの仕方 「アフターフォロー」