[監修者プロフィール] 大嶋 利佳(おおしま りか)
1960年生まれ。大学卒業後、大学勤務、会社勤務などを経て1988年より日本語学校講師・ビジネス専門学校教員となる。1997年、社員研修業で独立し会社設立。現在、株式会社スピーキングエッセイ取締役講師代表、株式会社ウイズダム顧問コンサルタント。ビジネスコミュニケーションを専門とし、企業や自治体、各種団体で幅広く研修事業を行なっている。主な著書に『図解でよくわかる上手な話し方が身につく法』(明日香出版社)、『売れる「セールストーク」と売れ ない「説明」』(秀和システム)、 『話し方のプロの話す技術』(PHP研究所)、『早わかり図解版 営業の教科書』(河出書房新社)ほか多数。
目次
【上巻 基本編】
■印象力 「この人の話なら聞こう」と思ってもらうための力
1.態度と表情に気をつける
2.言いよどみと口癖に注意する
3.断片的に話さない
4.消極的な言い方をしない
■説明力 「そうですね」と正確に理解してもらうための力
1.主語と述語を明確にする
2.言葉の選択に気をくばる
3.接続詞を使う
4.順序と構成をわかりやすく
■説得力 「わかりました」と納得して動いてもらうための力
1.事実・データ・体験を含む
2.不安を解消する
3.全体像を伝える
4.イメージを持たせる
■傾聴力 「この人となら話したい」と思ってもらうための力
【下巻 実践編】
■部下から上司へ伝える場合 簡潔でわかりやすい話し方
1.報告
2.連絡
3.相談
4.提案
■上司から部下へ伝える場合 やる気を引き出す話し方
1.指示
2.アドバイス(1)
3.アドバイス(2)
4.注意と指導
5.査定面談
■会議の場合 時間を有効に使う短くわかりやすい話し方
1.議事の説明(司会者)
2.発言のうながし(司会者)
3.発言~賛否の言い方(1)
4.発言~賛否の言い方(2)
5.質問の仕方
6.質問への答え方
■人前で話す場合 立場と目的を明確にしたわかりやすい話し方
1.朝礼講話
2.着任時の自己紹介
3.式典司会
4.式典挨拶
■社外の人と話す場合 好印象と信頼感を引き出す話し方
1.自己紹介
2.親しい顧客との会話
3.再就職面接