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[監修者プロフィール] 山口真一(やまぐち しんいち)
経営コンサルタント。ヒューマン・クリエイト・コンサルティング所長。1981年慶応義塾大学商学部卒業。自動車販売会社、情報関連会社でトップ営業マン・営業管理職として活躍後、住友ビジネスコンサルティング(現日本総合 研究所)で営業・マーケティング指導に従事。1994年、ヒューマン・クリエイト・コンサルティングを設立。業界特性と顧客ニーズを踏まえた新規開拓・新 販路開拓の実践的なコンサルテーションを行い、多くの企業をV字型の成長企業に変貌させている。人材育成に関するセミナー、講演会などでも活躍中。著書に 「できる人になる 報連相入門」(かんき出版)、 「報告力の鍛え方」(あさ出版)、「はじめてのリーダーシップ」(中経出版)ほか多数。
目次
■『報・連・相』とは何か
■指示・命令の受け方
■“報告”の達人への道
<結果報告>
・ポイント1 スピード&ダイレクト
・ポイント2 結論が先
・ポイント3 要点を手短に
<経過報告>
・ポイント1 早め早めに
・ポイント2 状況変化はこまめに
<トラブル報告>
・ポイント1 何よりも優先する
・ポイント2 悪い報告ほど次善策を準備
<変更報告>
・ポイント1 変更するときは事前に報告
・ポイント2 ビジュアル化してわかりやすく
<情報報告>
・ポイント1 情報は自分で取捨選択しない
・ポイント2 事実情報と憶測情報は分けて報告
・ポイント3 気づきは私見として述べる
■“連絡”の達人への道
・ポイント1 スピード&タイミング
・ポイント2 関係者にもれなく
・ポイント3 気づいたら積極的に
・ポイント4 必ず相手に伝わる工夫をする
ビジネスメールの使い方
■“相談”の達人への道
・ポイント1 心配りとタイミング
・ポイント2 相談内容の資料を用意
・ポイント3 自分の考えを用意
■打ち合わせのポイント
・極意1 5分前には到着
・極意2 遠慮せずに積極発言
・極意3 質問・意見はプレゼンが終わってから
・極意4 自分の考えを用